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El conocimiento cultural de las emociones en los encuentros de servicio

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COP $ 60.000
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Disponibilidad: Disponible


Autor: Carlos Mario Uribe Saldarriaga

Editorial: U. EAFIT

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Año de Edición: 2018

2018

Idioma: Español

Formato: Libro Impreso

Número de páginas: 400

ISBN: 9789587205503

9789587205503
El conocimiento cultural de las emociones en los encuentros de servicio indaga en la relación entre emociones, expresiones faciales y la cultura en ese tipo de encuentros, desde una concurrencia entre las orientaciones evolucionista y constructivista de esas emociones, y haciendo énfasis en las re...
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SKU: 347155

Producto creado el 28/02/2019

Descripción

Detalles

El conocimiento cultural de las emociones en los encuentros de servicio indaga en la relación entre emociones, expresiones faciales y la cultura en ese tipo de encuentros, desde una concurrencia entre las orientaciones evolucionista y constructivista de esas emociones, y haciendo énfasis en las representaciones descriptivas y en especial, en el modelo cultural que determina dichas emociones. Se enfoca en la identificación del conocimiento que los miembros de una comunidad (la cultura Paisa) tienen sobre las emociones presentes en las interacciones de servicio, y determina las categorías que componen dicho conocimiento, su contenido y posibles relaciones, con el fin de completar la comprensión sobre la influencia que la cultura tiene en las emociones que se experimentan durante un encuentro de servicio. 





Información adicional

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Editor / MarcaU. EAFIT
Editor
Año de Edición2018
Número de Páginas400
Idioma(s)Español
TerminadoTapa rústica
Alto y ancho17 x 24 cm
Peso0.7500
Tipo Productolibro
PDF URL
Autor

Carlos Mario Uribe Saldarriaga

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Tabla de Contenido

Tabla de contenido 

Introducción

Capítulo 1. Marco teórico y conceptual

Las emociones

Caracterización de las emociones 

Definición y componentes de las emociones

Clasificación de las emociones  

Emociones y cultura

Los encuentros de servicio 

Emociones y cultura en los encuentros de servicio

Antecedentes de investigación en el ámbito colombiano
 
Modelo conceptual 
 
Categorización y etiquetado verbal de las emociones

Alcance y limitaciones del modelo conceptual
 
Conclusiones del marco teórico y conceptual

Capítulo 2. Metodología de la investigación 
 
Problema de investigación

Posicionamiento epistemológico
 
Preguntas y objetivos de la investigación
Selección e participantes 

Generación de datos
 
Tratamiento y análisis de los datos
 
Criterios de calidad de la investigación
 
Integridad del conocimiento según el posicionamiento epistemológico

Calidad de la investigación en razón de la validez y la confiabilidad
 
Aspectos éticos de la investigación

Conclusiones de la metodología de la investigación

Capítulo 3. Resultados de las entrevistas  

Proceso de realización de las entrevistas  

Dominios culturales generados

Emociones que se sienten en los encuentros de servicio
 
Total de la muestra

Empleados de contacto
 
Usuarios de servicios  

Causas y efectos de las emociones
 
Causas de la alegría
 
Efectos de la alegría
 
Causas de la rabia
 
Efectos de la rabia  

Causas de la satisfacción

Efectos de la satisfacción 
 
Causas de la tristeza  
Efectos de la tristeza

Causas de la gratitud

Efectos de la gratitud

Causas de la tranquilidad

Efectos de la tranquilidad
 
Causas de la felicidad

Efectos de la felicidad  

Causas de la impotencia  

Efectos de la impotencia
 
Causas de la confianza

Efectos de la confianza  

Causas de la frustración  

Efectos de la frustración  

Formas de ser de las personas  

La forma de ser positiva (los amables)  

La forma de ser negativa (los groseros)  

Hallazgos fundamentales en los dominios generados

El modelo explicativo general y los modelos específicos

Conclusión sobre los resultados de las entrevistas
 
Capítulo 4. Discusión
 
Discusión desde el campo de las emociones

Discusión desde el campo del mercadeo de servicios
 
Desarrollos metodológicos

Aplicaciones prácticas de los resultados  

Síntesis sobre la discusión teórica
   
Conclusiones
 
Contribuciones de la investigación 

Límites de la investigación

Líneas futuras de investigación 

Bibliografía
 
Anexos 

Reseñas