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Claves para dirigir en tiempos de crisis

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Claves para dirigir en tiempos de crisis

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Disponibilidad: Disponible


Autor: Carlos Andrés Pérez Múnera

Editorial: U. EAFIT

U. EAFIT

Año de Edición: 2008

2008

Idioma: Español

Formato: e-book

Número de páginas: 204

eISBN: 9789587200331

9789587200331
A lo largo de ocho capítulos, el autor pone bajo su lupa el análisis de grandes tragedias como la del Huracán Katrina, en Nueva Orleans; las denuncias contra el presidente colombiano, Álvaro Uribe Vélez por los supuestos aportes hechos a su campaña, por grupos paramilitares; los entretelones d...
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SKU: BW1011215124

Producto creado el 01/01/1970

Descripción

Detalles

A lo largo de ocho capítulos, el autor pone bajo su lupa el análisis de grandes tragedias como la del Huracán Katrina, en Nueva Orleans; las denuncias contra el presidente colombiano, Álvaro Uribe Vélez por los supuestos aportes hechos a su campaña, por grupos paramilitares; los entretelones de la renuncia del ex presidente Andrés Pastrana a la embajada en Washington; las consecuencias sobre la imagen de América Airlines, tras la masacre de las torres Gemelas; en fin, un variado muestrario de casos que dejaron sus huellas en el imaginario público. Este libro resulta una valiosa herramienta para los responsables del planeamiento estratégico no solo en las grandes empresas o en el estado, sino también para quienes están vinculados profesionalmente con partidos políticos y que aspiran a conducirlos.

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Editor / MarcaU. EAFIT
DRM
Idioma(s)Español
Tipo ProductoPDF
Tipo Archivo (ebooks)PDF
Peso (ebooks)0.71
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Autor

Carlos Andrés Pérez Múnera

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Tabla de Contenido

Prólogo
¡CRISIS!
De carbón a Diamante ¿Se puede conjurar una crisis?
¿En realidad puede afectarnos tanto una crisis?
Capítulo 1
PREPÁRESE y ENFRENTE SUS CRISIS
¿Por qué ocurren las crisis?
Consecuencias de una crisis
Prepárese
Antes de la crisis
Comité permanente y comité Específico de crisis
Cuando la crisis llegue
Fases de una crisis
Primera fase
Segunda fase
Tercera fase
La magnitud de la crisis
Crisis extrema
Crisis media
Crisis manejable
Después de la crisis
Después de la tempestad
Crisis en la vida real
Caso 1: extraño olor a gas en Manhattan
Caso 2: huracán Katrina pone al descubierto fallas del Sistema de crisis en el gobierno de Estados Unidos
Caso 3: juguetes envenenados con plomo
Capítulo 2
CRISIS EN UNA EMPRESA PRIVADA VS. CRISIS
EN ORGANIZACIONES PÚBLICAS
Crisis en la empresa privada
La competencia
Relaciones con la cadena de producción
Comunicaciones internas y aspectos legales
Responda rápido
Responsabilidad Social
Cercanía física
Relación permanente
American Airlines y el 11 de Septiembre de 2001
Crisis en el Sector público
Crisis en la vida real
Caso 1: Zenú pide no consumir dos lotes de sus productos
Caso 2: Andrés Pastrana renuncia a embajada de Colombia en Washington
Caso 3: Accidente fatal, último eslabón que termina con aerolínea
Caso 4: Chernóbil
Caso 5: Nueva coca cola y el regreso de coca cola clásica
Caso 6: Comportamiento del presidente de Perú, Alan García
Caso 7: tubo Succiona a niño en piscina del Hotel Hilton de cartagena
Capítulo 3
PLAN DE COMUNICACIÓN EN CRISIS
Proyección de los responsables de la organización
El Plan de crisis y el Plan de comunicación en crisis
Los medios de comunicación
Relaciones con el entorno
Comité Evaluador
Actualización
Delimitación de los públicos
Delimitación de las amenazas
Evaluación
Otros elementos para evaluar
Retroalimentación
Presupuesto
Crisis en la vida real
Caso 1: bananera chiquita Brand reconoce pagos de 1,7 millones de Dólares a las autodefensas de colombianas
Caso 2: policía inglesa asesina a joven de Brasil e interfiere con la investigación
Capítulo 4
MANUAL DE CRISIS
Introducción
a. Delimitación de los públicos
Público interno
Público externo
Públicos que tengan influencia en la opinión pública
Público con influencia positiva
b. Delimitación de amenazas
Amenazas permanentes
Amenazas detectadas
Amenazas de coyuntura
c. respuesta desde la comunicación a cada amenaza
d. conformación y funcionamiento del comité permanente de crisis
Voceros del comité de crisis
Composición del comité permanente de crisis
Análisis constante hecho por el comité de crisis
Cuadro de análisis de opinión pública
Estudios de imagen
Reuniones habituales del comité
Gestión de la post crisis
e. conformación y funcionamiento de los comités específicos de crisis
Características y conformación
Recursos de apoyo
Operación
f. Esquema de capacitaciones
Entrenamiento de medios
Simulacro de crisis
g. Definición del papel del portavoz
Anexo: manejo de crisis causadas por accidentes ...........

Reseñas